Conditions générales de vente
Les règles du jeu, écrites lisiblement. Pas en corps 4, pas en gris clair.
1. Objet et vendeur
Les présentes conditions régissent les ventes conclues à distance entre LouLLabs (voir les mentions légales) et toute personne physique agissant comme consommateur (« le client »). Passer commande implique leur acceptation.
2. Produit
Le produit vendu est le pavé numérique LouLLabs Numpad, dont les caractéristiques essentielles figurent dans la fiche technique. Chaque exemplaire est assemblé et testé à la main ; de légères variations d’aspect (impression du boîtier, teinte de l’éclairage) sont possibles sans affecter le fonctionnement.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande et paiement
La commande est ferme après validation du paiement, par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n’est conservée par LouLLabs. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.
5. Livraison
Les zones desservies, les délais et les frais sont indiqués avant la validation de la commande. Sauf autre délai annoncé, le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, annuler la commande et être remboursé. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client à la réception du colis.
6. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.
- Pour l’exercer, il suffit de nous l’indiquer clairement par e-mail à hello@loullabs.com, par exemple avec le formulaire ci-dessous.
- Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après cette notification. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement (prix et frais de livraison standard initiaux) intervient dans les 14 jours suivant la rétractation, par le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition.
- Le client reste responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
Formulaire de rétractation (à recopier dans un e-mail) :
7. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, le client bénéficie :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison : en cas de défaut, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Tout défaut apparaissant dans ce délai est présumé exister au moment de la livraison ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour faire jouer une garantie, écrire à hello@loullabs.com en décrivant le problème. Et comme le produit est conçu pour être réparé, on cherchera d’abord à le réparer avec toi.
8. Médiation et litiges
En cas de difficulté, le client est invité à nous contacter d’abord, à hello@loullabs.com. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur, à désigner avant l’ouverture des ventes].
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions protectrices du pays de résidence du consommateur.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.